O sistema de informações de usuários(as) dos serviços de saúde depende muito da equipe de recepcionistas e, também, de outros profissionais do SAME – Serviço de Arquivo Médico e Estatísticas – que trabalham com fichas, cadastros e formulários hospitalares e ambulatoriais.
Algumas pessoas desconhecem, e muitas não reconhecem, o valor da função de recepcionista. Poderíamos até dizer que é na Recepção que tudo começa! A satisfação do(a) usuário(a) quanto aos serviços pode ser medida, de certa forma, pela qualidade da relação estabelecida entre usuário(a) e recepcionista.
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